Agradecemos por comprar connosco. A sua satisfação é muito importante para nós. Comprometemo-nos a fornecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura. Se não estiver satisfeito com o produto recebido, se este apresentar defeitos de qualidade ou se tiver sido danificado durante o transporte, oferecemos uma opção de devolução ou troca sem complicações.
1. Condições de Devolução e Troca
Pode solicitar um reembolso ou troca se se aplicar alguma das seguintes condições:
O produto foi danificado durante o transporte;
Os produtos recebidos não correspondem ao seu pedido (modelo errado/cor errada/quantidade errada);
O produto apresenta defeitos de fabrico ou problemas de qualidade que afetam a sua utilização normal;
Se o dano não tiver sido causado por manuseamento inadequado, solicite uma devolução ou troca no prazo de 365 dias após a entrega.
⚠ Se desejar devolver ou trocar um artigo por motivos pessoais (por exemplo, não gostou do produto ou encomendou o produto errado), certifique-se de que o produto está fechado, sem uso e na embalagem original. Nós suportaremos os custos de envio da devolução.
2. Processo de Devolução e Troca
Para proteger os seus direitos, siga os seguintes passos:
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente: Envie um pedido por e-mail ou através do nosso serviço de apoio ao cliente online. Especifique o motivo da devolução e anexe fotografias relevantes (defeitos do produto, embalagem, etc.).
Confirmação da Análise: A nossa equipa de atendimento ao cliente analisará o seu pedido no prazo de 5 a 7 dias úteis e enviará um retorno por e-mail.
Devolva o Produto (se necessário): Envie o produto para a morada de devolução especificada e guarde o comprovativo de envio.
Confirmação da Devolução e Reembolso:
Processaremos o seu reembolso no prazo de 7 dias úteis após a receção e inspeção do produto devolvido.
O reembolso será emitido para a sua conta de pagamento através do método de pagamento original (o tempo exato de processamento depende do seu banco/plataforma de pagamento).
Em caso de troca, enviaremos o produto de substituição assim que possível após recebermos o original e informaremos o novo código de seguimento por e-mail.
3. Custos de Envio
Devoluções ou trocas por defeitos de fabrico: Cobrimos todos os portes de envio.
Devoluções/trocas por motivos pessoais: Cobrimos os custos de envio da devolução.
4. Instruções Especiais
Os pedidos de devolução ou troca devem ser feitos até 365 dias após a entrega e não serão considerados após esse período.
Para garantir um transporte seguro, escolha um método de envio rastreável para a devolução e embale os produtos com cuidado.
4. Contato
Se tiver alguma dúvida ou desejar solicitar uma devolução ou troca, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:
E-mail do serviço de apoio ao cliente: nancymaryr6t@hotmail.com
WhatsApp do serviço de apoio ao cliente: +351 917459167